本文摘要：近期，韦博英语、巨石达阵、优胜教育等校外教育培训机构陆续泛起因谋划不善而停业关门情况，涉及消费者众多，产业损失庞大，类似情况未能获得有效停止，甚至有愈演愈烈之势。针对疫情期间校外教育培训行业消费量增长的情况，中消协梳理消费纠纷，今天上午公布“校外教育培训投诉情况专题陈诉”，总结出纪律制止消费者“踩雷”,并建议把预付式消费跑路谋划者列入“失信”黑名单。 培训机构虚假宣传问题严重虚假宣传问题一直是培训机构投诉的重灾区。

近期，韦博英语、巨石达阵、优胜教育等校外教育培训机构陆续泛起因谋划不善而停业关门情况，涉及消费者众多，产业损失庞大，类似情况未能获得有效停止，甚至有愈演愈烈之势。针对疫情期间校外教育培训行业消费量增长的情况，中消协梳理消费纠纷，今天上午公布“校外教育培训投诉情况专题陈诉”，总结出纪律制止消费者“踩雷”,并建议把预付式消费跑路谋划者列入“失信”黑名单。

培训机构虚假宣传问题严重虚假宣传问题一直是培训机构投诉的重灾区。一是培训机构夸大宣传培训效果或结果，二是培训机构夸大宣传师资气力，三是实际培训学习模式与宣传不符，四是实际教学质量与体验课、试听课质量相去甚远。如2020年8月5日，刘先生来到河南省开封市消费者协会投诉开封市点津教育。称其为让孩子到达中招建档线，一共缴费19800元，其时该培训机构卖力人口口声声保证能让孩子提百十分，过建档线没问题，而且还要超几十分。

可中招考试后，孩子离建档线还差几十分，与当初答应相差太远，故要求全额退款。可商家只允许退70%，刘先生不认可，遂投诉至开封市消协。消协事情人员第一时间与点津教育卖力人举行协商相同，可基于其时仅是口头答应，消费者没有留存相关证据，致使商家千般推诿，不愿全额退款，最终不能告竣一致协议。

中消协提醒：教育培训机构常见宣传有：“通过率百分百”“快速大幅提分”“一线名师”“命题人授课”“包过”“包教包会”等。这些宣传涉嫌违反《中华人民共和国广告法》的划定。培训机构刻意隐瞒办学资质和报名条件一些教育培训机构谋划者为了售卖课程，刻意隐瞒办学资质和报名条件，诱导不知情消费者缴费，甚至在有些消费者提出质疑后，答应可以帮消费者伪造学历。有的培训机构基础没有办学资质却冒充有资质机构，欺骗消费者。

由此可见，培训行业市场准入门槛低，谋划者治理水平纷歧，师资气力千差万别，培训质量乱七八糟，不仅严重影响服务品质，还损害消费者正当权益，引发消费者投诉。中消协提醒：凭据《中华人民共和国民办教育促进法》第十二条划定，“举行实施学历教育、学前教育、自学考试助学及其他文化教育的民办学校，由县级以上人民政府教育行政部门根据国家划定的权限审批；举行实施以职业技术为主的职业资格培训、职业技术培训的民办学校，由县级以上人民政府人力资源社会保障行政部门根据国家划定的权限审批，并抄送同级教育行政部门存案”。凭据企业注册挂号相关划定，企业营业执照上的谋划规模属于执法、行政法例限制的项目，在举行挂号之前，必须依法经由批准。当心！条约中潜伏不公正花样条款中消协梳理案例发现，部门教育培训机构使用消费者条约意识淡薄，在条约签订方面做手脚：一是不与消费者签订正式条约，二是销售人员取代消费者签订条约或者使用网络默认消费者同意协议内容，三是未显著提醒消费者注意花样条款。

此外，部门教育机构不推行条约约定，或者擅自修改条约条款。条约内里常见的不公正花样条款有：“公司保留最终解释权”“协议一经签订，概不退款”“所有课程将在课程有效期满后自动停止，未竣事的课程将自行动废，并不接受任何形式的退费”“条约签署7日后，无论是否开课，不接受任何原因提出的退费请求”“培训期间，泛起任何宁静事故概不卖力”等。中消协提醒，消费者与培训机构签订条约时，应仔细检察协议条款内容，明确培训规模、用度、退费法式、师资、培训时间、培训所在、违约责任等。

消费者与谋划者签订协议后，即发生执法效力，双方都不能擅自变换或排除协议。不建议消费者选择“培训贷”等信贷产物培训课程一般周期长、用度高，为节约用度，消费者通常会缴纳几个月甚至几年的用度，部门消费者会接纳分期付款的方式缓解压力，但稍不注意就有陷入“套路贷”的可能。

有的消费者为了利便，跟培训机构的推销人员举行小我私家之间私下转账，这种情况风险很大。此外，近年来，培训机构倒闭、跑路现象时有发生，导致消费者受到较大产业损失。有的消费者因管理了培训贷，一方面接受不到培训服务，另一方面还要继续归还贷款。

例如，多名消费者向深圳市消费者委员会投诉，某教育科技有限公司深圳分公司诱导消费者贷款报公务员培训班，用名叫“理享学”的贷款方借贷的钱垫付学费，考上后再还贷款，没考上不用花钱。然而深圳市公务员考试通告迟迟不出，十月份邻近还款日期。谋划者拖延时间不给解决方案，纵然深圳市公务员考试出通告，也改变不了消费者要提前还款的事实。谋划者给出的方案是按协议退部门款子，或是延期“理享学”还款，但这样会影响小我私家征信，与消费者报班时的意愿不符。

《国务院办公厅关于规范生长的意见》划定：严格执行国家关于财政与资产治理的划定，收费时段与教学摆设应协调一致，不得一次性收取时间跨度凌驾3个月的用度。中消协提醒，消费者在选择教育培训机构时应只管选择短期付款方式，制止一次性大额投入。要仔细检察分期付款条约，严防分期变贷款；不建议消费者选择“培训贷”等信贷产物。

预付式消费有风险，消费者选择要审慎预付式消费有风险，消费者选择要审慎。就校外教育培训领域而言，一要注意检察相关机构是否具有教学、培训等资质。消费者可通过国家企业信用信息公示平台，查询机构谋划信息，通过营业场所租赁情况等相识机构运行状况。

二要细看条约，审慎签约。接受服务前，要仔细检察条约内容，特别是违约条款等。要善用询问权利，保障知情消费。到场职业资格考试培训的消费者应注意查询自身条件是否切合报考要求，不要心存荣幸心理，不要相信考前密题、包过等夸大宣传、虚假答应。

三要保持理性消费。对于用度高、周期长的教育培训项目，一定要审慎签约，只管不要一次性高额缴费。四要生存相关证据。

包罗条约文本、生意业务凭据、相同记载等。对于机构人员口头回复，要落实到条约协议中，不要轻信口头答应。中消协呼吁：尽快将预付式消费立法列入计划校外教育培训消费纠纷解决难的重要原因之一是接纳预收费谋划模式，一些无良商家打着“充值享优惠”的旗号，通过大额折扣诱惑消费者预交大量用度。

因缺乏有效的资金羁系体系，消费者的预付费可能被商家挪用，后期商家跑路或谋划不善，消费者维权难题。部门地域的行政机关、法院也积压了大量相关案件，消费者权益亟待有效维护。预付式消费纠纷久治不停，焦点是相关执法法例不完善。

中消协建议，针对侵权行为日益严重的情况，尽快将预付式消费立法列入计划，通过制定专门的执法法例，增强预收费谋划行为治理，做好源头治理，防止后续无休止的消费纠纷。在羁系方面，强化对高风险预收费谋划者的准入治理，设立资格审查制度，凭据预收费谋划行为涉及领域、收费金额实行存案挂号制、申报许可制。同时，对接纳预收费方式的谋划者实施动态羁系，公示消费者投诉情况，跟踪谋划者资金异动状况，实时接纳有效应对措施。

对跨地域谋划、收取预付资金规模较大的企业举行重点羁系、重点跟踪、重点防范。对预付式消费跑路谋划者列入“失信”黑名单，取消其谋划资质、一定时期的从业资格。而消费者应强化风险意识，慎签条约慎高投入。

就校外教育培训领域而言，要注意检察相关机构是否具有教学、培训等资质。消费者可通过国家企业信用信息公示平台，查询机构谋划信息，通过营业场所租赁情况等相识机构运行状况。接受服务前，要仔细检察条约内容，特别是违约条款等。

要善用询问权利，保障知情消费。泉源：燕赵都市报。

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